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文/罗志华

湖北医保业务“视频办”， 居民办事“零跑腿”。近日，湖北省首个“医保云”在黄冈市黄州区上线，居民可以通过视频电话与云窗坐席员视频交流，足不出户就可以办理医保大小事。在黄冈市黄州区东岭社区，社区志愿者刘凤丁来到居民谢方仁老人的家里，老人行动不便且不会使用智能手机。刘凤丁通过“医保云”帮老人办理医保业务，拍照上传资料，坐席员在“云端”审核资料，不到10分钟，老人的申请资料就成功提交了。（8月27日央视网）

这几年，各地针对居民办理医保业务，推出了很多便民举措。比如早几年推出的“一窗通办”“最多跑一次”等举措，大幅压缩了居民办理医保的跑腿次数。此后跨省异地就医直接结算得到普及，异地办理、电话办理、线上办理等便民举措也相应出现。

此外，近年来信息技术在医保领域得到大量运用，各项医保类软件被开发出来，“医保云”等便民举措也逐渐变多。如珠海市推出的定点机构“云申请”、医保协议“云签约”、医师反欺诈“云承诺”、医保政策“云宣教”、医保购药“云处方”、线上查询“云药价”的“六朵云”，就是典型的例子。

这些举措的便民程度很高，但缺乏窗口办事的现场感，对于不太会使用智能手机和不会上网的人，“医保云”可谓高不可及。这次推出的“视频办”，则是在上述便民举措的基础上，新增通过视频在线办事业务，把线下服务大厅“面对面”的办理场景通过网络移到线上。如此一来，先进的信息技术就与传统的窗口办理，形成了紧密结合，不仅丝毫不损信息技术带来的便捷，而且还可消除“数字鸿沟”等堵点，让医保业务办理更加快速高效，也更加亲民。

此外，工作人员在云端审核资料，居民在家提供资料，即使出现资料不全等现象，也不再需要居民再跑一趟。通过视频全程指导帮办和在线代办，还能解决部分医保业务需要去实体窗口提交纸质资料或进行人脸识别等痛点。总之，先进手段与传统窗口办理的在线结合，可让便民程度再次升级。

当然，这种服务模式或许还有需要进一步完善的地方，比如操作“视频办”对于一些老年人同样存在难度，当地推行这一便民举措，建立在志愿者进入居民家庭协助办事的基础之上，一支强大的志愿者队伍，是这一便民举措得以持续的前提条件。但相信只要大胆探索，模式的进一步成熟也只是时间问题。

医疗是最大的民生，医保是最基本的保障，围绕医保进行服务创新，是社会所热切盼望的。期待类似便民举措能够不断涌现，在医保福利持续攀升的同时，办理医保业务的便捷程度也不断提升。（羊城晚报时评投稿邮箱：wbsp@ycwb.com）

来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 张齐 谭洁文

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