北京燃气集团西直门燃气服务中心客户代表王子佳 ■企业/供图

王子佳，现就职于北京市燃气集团有限责任公司第一分公司户内服务二所西直门燃气服务中心，负责公服用户巡检、查表、运维工作。在入职的9年时间里，他时刻把用户放在心上，排查燃气安全隐患，用心解决用户诉求，持续守护辖区用户用气安全。不久前，他获得2023年“首都劳动奖章”的称号。

坚守安全不惧责

(相关资料图)

王子佳所在的西直门燃气服务中心位于首都核心区，承担着近10万居民用户和1337块非居民表具的日常服务工作。7.3公里，是服务中心到用户的距离，一年365天，王子佳要走上远超365次。安全巡检、表具维修、报数缴费，作为居民客户代表，王子佳负责解决所辖用户的所有燃气问题。24小时，365天，件件有落实，事事有回音。

为了更加全面精准掌握燃气运行情况，王子佳每天7点多便背上工具包，骑上北京燃气的“小黄”，穿梭在德胜街道的大街小巷。多年的工作经验积累使得他对辖区内每商每户的燃气设备设施新旧程度、管道走向、用气量等情况都能做到心中有数，脑中有图。每当遇到问题时，王子佳便通过“脑图”准确及时地调取数据，不仅能提高巡检效率，保证维修质量，还大大提高了辖区内的燃气安全系数。

王子佳常说，“维修巡检接单必达，安全消隐使命不忘”，除了在日常工作中不断沉淀积累安全经验之外，每当遇到急、重、大的安全消隐工作时，王子佳更是展现出他对于燃气安全工作的责任与担当。每当重大活动召开前，站里增强了巡检、消隐的工作强度，同时提高了安全配件加装覆盖率的指标，他也总是兢兢业业，毫无怨言。

真诚服务不怕烦

作为一名客户代表，王子佳时刻把用户放在心上。三伏天，为了不耽误用户用气，他窝在狭窄的操作间汗流浃背地检修燃气器具；三九天，为了用户能洗上热水澡，他冒着风雪排除故障……从业9年来，王子佳始终牢记“一趟清”服务理念，坚持勤巡检、勤维修、勤沟通、免投诉“三勤一免法则”工作法，真正为用户做好服务工作。

去年隆冬腊月的一天上午，王子佳接到乐乎酒店停气维修单，酒店内的暖气及热水供应全部中断。接到工单的第一时间王子佳便顶风骑车赶到酒店锅炉房，认真排查表具和管道故障，发现问题后快速与表具厂家取得联系，协调沟通厂家上门维修。在表具修好后，王子佳仅用2小时使酒店完全恢复了用气。王子佳说：“我动作快一点，判断准一点，用户商户就能多一份温暖少一份损失。“解燃眉之急，树行业新风”，无数好评、表扬和致谢锦旗，代表着用户对王子佳服务工作的认可。

技能进阶不畏难

从2019年的第3名到2022年的第1名，4年磨一剑，让王子佳一举摘得北京市职业技能大赛“燃气管道客服员”的桂冠。无数个训练到凌晨的夜晚，3个实操环节，147个步骤，王子佳重复了上千次。夏天防静电工装一天要浸湿、更换好几套，从早到晚，12个小时不停地重复，只为了将灶具的分解与组装再快1分钟。就是这样日复一日的刻苦训练，让王子佳成为技术能手。

备赛期间，在完成本职工作的基础上，王子佳每天坚持训练到23点，训练过后再进行技术总结，向老师傅虚心请教实操要点。正是这样坚持不懈的打磨，让王子佳在比赛的每一个环节都有条不紊、成竹在胸。入职1年考取初级工，3年考取中级工，5年考取高级工……刚刚迈入而立之年，王子佳就获得了参与技师职称考评的资格。王子佳从未停止过对技能水平的钻研，“对自己严格的要求，才是对用户最大的负责！”

与此同时，王子佳重视发挥一线技术人员的技能优势，借助创新工作室、“五小创新”等重要平台，结合日常工作实际需要，有计划地开展创新活动。去年，西直门燃气服务中心创新“清单式”管理工具包正式立项，这一创新成果分为日常维修工具包和急抢修工具包。其中，日常维修工具包中，包括40种116件工具材料，急抢修工具包中包括17种48件工具材料。王子佳作为项目的领头人，多次实验优化，让这项创新成果投入使用，不仅提升了日常工作效率，还保证了维抢修工作的及时率，实现了以技术挖潜、以创新增效。

关键词：