脑子里装着用不完的“金点子”，脸上带着掩不住的“微微笑”，心里藏着放不下的“关心事”，手上做着忙不停的“辛苦活”……江西省萍乡市安源区后埠街金典社区书记彭霓，捧着一颗真心，一干就是16年，为居民谋福利，为社区添华装，凝聚点滴力量，带领着社区党员群众，把金典社区变成了人人称道的幸福家园。

惠民实事幸福加码

【资料图】

2013年，彭霓开始担任金典社区党总支书记。当时的金典社区已经是“全国文明社区”，彭霓感觉肩上担子沉甸甸的。她拿着笔记本，一头扎到群众堆里，多看多走多记多问，了解群众所思所想、所愿所盼。金典城小区原来的篮球场几乎荒废，居民闲暇之余想就近锻炼一下身体都没地方去。她想方设法多次去市、区体育局打听是否有合适的改造项目，和业委会“磨嘴皮子”，带着自己的想法和方案奔走，终于成功申报到了30万元全国体育雪碳项目建设，将2000多平方米的老旧篮球场改造成集篮球、足球、羽毛球为一体的灯光、栏网、悬浮地板的多功能运动场。为了维护好这一场所，彭霓还安排志愿者进行管理。“鞋子都跑破了几双，我们都要买一双给你才好！”居民纷纷感叹她的不易。

彭霓拿着自己的“小本本”记录群众需求。

周边餐馆油烟机排出的油污让居民苦恼不已，彭霓便要求餐馆安装净化器；居民不规范养犬影响他人，彭霓又提出了萍乡市首个“养犬建议”；小区电线“蜘蛛网”杂乱无章，她联系通讯公司协商解决……事关社区居民的大事小事，她都揽在身上，用自己的努力换群众的满意。为了能挤出时间照顾家庭，她每天起早贪黑：“早上早起一些，晚上晚睡一点，时间总能挤出来的，只有病死的人，没有累死的人。”

幸福社区“有求必应”

社区每户居民的情况，彭霓都了如指掌，哪家有困难她更是第一个伸出援手。2014年，彭霓在一次走访中得知居民小李和丈夫双双下岗，小孩患有双向情感障碍症，白天需要一个人全程陪同孩子做康复，条件很艰苦，连房子都是亲人们凑钱买的。根据他们的家庭情况，彭霓多次与市国土局衔接，介绍小李做保洁员，还介绍小李丈夫到辖区餐饮店做采买，并一再向相关部门反映情况，为娘俩办理了低保。“社区就是亲人一样，娘家人一样。”小李拉着她的手感激不已。彭霓也感触良多，自己吃点苦，解决了群众的大难题，何乐而不为呢！

彭霓（右二）看望辖区孤寡老人。

社区不少老人因为子女在外工作而成为“空巢老人”，为了让他们吃上热乎饭，在打听好老人们的喜好后，彭霓又在辖区筛选合适的饭店，由社区出面签订协议，选用优质食材做好后，送到老人们家里。

社区的精神文明建设一直是居民的大需求点，也是彭霓一直想成立社区文艺队伍的原因。她主动去游说擅长舞蹈的老师，牵头成立“文工团”，又忙前忙后买好镜子，购置专业设备。搭建好这个文艺平台后，居民积极性高涨，从一开始的几人发展到现在的近80人。

在停车位问题上，中央豪门小区的开发商和业主产生了矛盾，业主认为买了房子，那停车场自然是公共场所能停车，坚持“一分不交”，但开发商不同意白白将车位拱手相让，双方争执不下。彭霓一次又一次调解，用二十多次的“议事会”换来开发商和业主的“双重满意”：双方最终同意采取“折中”手段，各让一步。

社区党建落地生花

从“五彩丝带”到“五色花”再到如今的“红管家”，是彭霓在社区基层党建的生动实践。

最初，她发动社区的党员，成立了“五彩丝带”队伍，党员可根据自己的喜好选择志愿项目，分别以每个颜色的丝带配备一个小组，以党员为组长，业委会、共建单位、社区居民都可加入。如何更好地将群众纳入到社区治理的一环中来？彭霓开始思考构建“一社区、多楼栋、党组织全覆盖”的新型社区党建组织体系，并以“五色花”命名。在摸索创新中，针对业委会作用发挥不明显、物业服务水平不高等社区治理的“难点”问题，彭霓又以全领域基层党组织融合共建为抓手，依托“五色花”党员志愿服务队，从居委会、物业、业委会、居民志愿者中选拔能力素质强的人员，升级打造融“红色物业”、协商共治、志愿服务、文体活动、宣传教育五大功能于一体的“安源红”党建联盟，推动服务常态化，实现基层治理与时代发展和群众需要同频共振。

以加装电梯为例，彭霓以党建为引领，在社区探索实行居委会、业委会、物业公司三方领导交叉任职的模式，充分运用智能平台搭建沟通平台，实现“点单、派单、接单、督单”闭合流程，做到大事共商，难事共帮，好事共享。家住30栋7楼的彭叔年龄大，患有严重风湿关节炎，上下楼梯很吃力。他牵头申办加装电梯时，因一楼的居民怕影响房屋升值及采光就是“不松口”，令他苦恼异常。当他看到社区张贴在楼栋门口的服务码，扫码“点单”后，社区党委即派单给“安源红”，“安源红”邀请业委会、物业、住建相关单位召开加装电梯商讨会，并到现场勘察答疑，终于在两个月后做通了一楼业主工作，圆了“彭叔”的电梯梦。

真心服务换来居民的感谢锦旗。

不仅如此，在推进小区加装电梯的过程中，彭霓事事亲力亲为，主动上门送政策、听民意，“有板有眼”讲道理、“掏心窝子”话真情。社区居民也在彭霓和“红管家”的广泛动员和宣传下，纷纷加装电梯。截至目前，共有25台电梯已投入使用。

彭霓还在社区创新推出“最美金典人”评选，每年选出二十位在各方面表现优异的居民为“最美金典人”，并将照片展示在金典社区人流量多的宣传栏上。这一来，越来越多的居民主动“走出小家庭、融入大家庭”，争做“最美金典人”。

如何保证脑子里的“金点子”源源不断？彭霓的诀窍是不断输入和保持思路清爽，她经常关注学习社区管理相关知识，每天睡前，都要理出“工作清单”，把自己要做的、社区其他人的工作，都按轻重缓急清清楚楚列出来，以清单的模式发布到群里，确保每项工作井井有条，不打“无准备之仗”。她采取“既分工又合作”的社区工作理念，大家各司其职又同心并力，从2013年至今，金典社区目标考核每年都是一等奖的第一名，她个人也是常年“霸榜”第一。社区先后荣获了“全国文明社区”“全国无邪教社区”“全国四个一百”最美志愿服务社区等三十多项荣誉称号，本人获得了“全省新时代赣鄱先锋”江西省“最美城乡干部”、江西省“三八红旗手”最美萍乡人、萍乡市劳动模范等多项荣誉。

暖心志愿蔚然成风

讲起社区工作，彭霓总是眼睛放光，手舞足蹈，谈起自己的爱好，彭霓有点不好意思：“我也没啥别的爱好，唯一爱好就是工作，帮居民解决好问题我就很高兴，非说爱好，那就是做志愿者！”

彭霓带辖区未成年志愿者捡白色垃圾。

志愿服务多年，彭霓却从未加入过任何志愿者协会。“志愿不是为了志愿而志愿，有这份心到哪里都是志愿。”没有摆拍没有作秀，她的志愿服务总是随性而为、随心而为。就拿每天早上的晨练来说，彭霓都要比别人多个装备，和丈夫一起边锻炼边提着垃圾袋捡垃圾。

2019年，金典社区和上栗东源某贫困村进行“生态文明村”的“结对帮扶”。见那儿有不少留守儿童，从那时起，彭霓就以个人名义进行助学，捐资、捐物，时常陪伴……每次去偏远学校，她和志愿者们都让孩子们用纸条写下自己的小心愿，在孩子们心里种下希望的种子。四年来，从一开始的几个人到现在的一群人，社区里的居民们渐渐成了彭霓助学路上的“同路人”。

“社区工作虽繁琐、待遇也不高，但是当群众把我当做女儿、姐妹、亲人看待，看到他们满意的笑脸，我觉得很欣慰，所做的一切都是值得的。”平凡的岗位上，彭霓全心投入，上为政府分忧，下为百姓解愁，体会着社区工作的酸甜苦辣。（吴倩文）

关键词：