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“经核对，你科室经办4月简阳市12345热线平台满意率排名，在23个区（市）县中排在末席，现向你们发出‘黄牌’预警，并进行内部通报……”近期，简阳市市行政审批局党组向该局网络理政科发出“黄牌”预警。

为全面提升政务服务质效，完善“好差评”制度，着力解决助企服务缺位、市民热线占线、办不成事和久拖不办等问题，向企业和办事群众提供高效、便民、廉洁的政务环境。今年以来，简阳市行政审批局制定了《简阳市行政审批局红黄牌预警问责和担当有为记星激励管理办法》，推行“红黄牌”分类预警问责机制，紧盯各科室和干部职工在工作履职、担当作为等方面存在的问题和不足，对办理进展情况以分类预警方式进行督促，并在内部通报，不断提高问题政务服务水平和办理质效。同时，通过“记星”激励干部职工在担当作为上先行示范。

据悉，《管理办法》共明确了“因工作效率低、服务态度差等作风不实问题”等12种落实不力、作风不实的记牌情形及相应的记牌规则，并结合情节轻重、影响程度以及本人态度等具体情况，对相关科室和个人出示“黄牌”或“红牌”，以示警示。此外，《管理办法》还对“记星激励”程序作出了明确指引，对工作突出的科室和个人给予“记星”表扬。根据被“记牌记星”对象所属管理层级不同，经相应领导审批后，由局办公室每月通报“记牌记星”情况，既传导责任和压力，又激发动力活力。

“前期我们对12345热线平台办理工作全局性把握、统筹考虑确实不够到位，此次预警是一次有力提醒，我们将倒排工期，全力确保办理质效，争取早日摘牌。”收到“黄色”预警后，该局网络理政科知耻而后勇，认真查找原因，制定改进措施，加快整改进度。收到预警当月，该科室在推动4月该市12345助企热线满意率排名全成都市第1名，成功摘牌。

“实施‘红黄牌’预警问责和记星激励管理办法既是严管也是厚爱，让干部职工有压力更有动力，旨在激励干部担当作为，变单一问责为监督激励并举，最大限度保护干部干事热情，推动政务工作高质量发展。”简阳市行政审批局相关负责人介绍，截至目前，该局累计对推进专项工作不力的科室记黄牌3张；对工作积极主动、取得明显成效的科室和个人，记星3颗，摘牌1张。经“红黄牌预警+记星激励”后，政务服务办理进度明显加快，有效促进了干部担当作为，推动了各项重点工作有力有序进行。（肖正君）

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